前听过这样一个故事。南方的孩子没见过雪。所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的。儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的。儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的。儿童就将雪想像成了沙子。后。儿童在考试的时候。这样描述雪：雪是淡黄色。味道又冷又咸的沙。从这个故事。是否可以联想到设计师和产品经理或营销专员之间的那点儿事？这里聊聊我对于设计时存在的沟通问题的理解。和总结的一些沟通方法。希望能给刚入行或正为此事伤脑经的你一点帮助。

在工作中。设计师是否经常遇到类似这样的问题：

需求方指着设计稿说。按钮应该更大点儿。颜色改个红色的会更好。不够大气！#￥%&*）（…。再或者。因为沟通不顺畅、不透彻。导致设计师对产品或对需求理解有误。后期花了大量的时间去再讨论。去修改或优化。

诸如此类的问题的确让设计师苦不堪言。我们经常抱怨产品经理没有眼光。或者表达力有问题。浪费大家的时间。殊不知。这是双方沟通出了问题。

在我看来。设计之初的沟通是至关重要的。设计作品是团队共同的结晶。一起捏的小人儿。需求没有描述清楚。出来的儿子产品经理怎么看都不像是亲生的。当然不悦。当前期就商量好这鼻子嘴巴耳朵长什么样了。捏的过程中再不断商榷细化。那么结果就自然是皆大欢喜的。儿子再丑也是咱亲生的。在双方共同努力下诞生的。这样也就避免了后期不必要的纷争。降低了后期沟通成本。所以。及时有效的沟通是很重要的。

什么是沟通？沟通是一门博大精深的学问。在任何领域。任何分工。都避免不了沟通。无论是上下级汇报。或同事间协作。设计师也毫不例外。当接到需求或介入需求的时候。我们需要与需求方沟通。做用户调研则需要与用户沟通。前言中雪的故事。归其原因。是因为沟通不畅。或信息传达不对称不完整所导致。所谓沟通。是人与人之间的思想和信息的交换。是将信息由一个人传达给另一个人。逐渐广泛传播的过程。这是百度百科对“沟通”一词做的解释。没错。简而言之。沟通就是信息的传达。

需求方与设计师之间的关系在一个项目里。产品经理职责是对整个产品负责。他决定了产品的整个命运。也就是整个项目的需求方。设计师是需要满足产品经理对产品的任何需求。但也并不是他说什么都算。有时候产品策略。或营销方案与用户体验相冲突时。设计师有义务有权利对需求提出自己的见解和更好的设计方案。有不同意见可以讨论。相互协调。而非有既生瑜何生亮的感叹。学会多角度换位思考。不应有谁一定对一定错的定论。但是终决定权。应该依然属于产品经理或营销专员。往往一个好的产品经理一定是半个好的设计师。好的设计师也是半个好的产品经理。两者你中有我。我中有你。

双方存在的沟通障碍A 层面上。需求方过多干预（视觉、交互、用户体验）

对于层面上的问题。例如色彩、质感、样式等此类问题。诸如此类问题大多存在于营销推广设计上。建议可以在设计之初。与需求方沟通。明确以下几点问题。可以大幅度的降低后期返工的几率。

设计主题是什么目的是什么根据搜集的信息。与需求方明确大致风格（知名能明确到色彩、质感、主要的设计元素、布局等。前期达成意见一致后。可以避免后期返工）b 信息传达上不一致。对产品理解不一致

此类问题。基本存在在产品设计上。在产品设计上。大方向由产品经理把控。包括产品的决策。产品的发展和前途。在此前提下。设计师把控用户体验。建议设计师提前介入项目。越早越好。了解项目背景。及发起这个项目的原因。现存的问题及要优化的点。取消信息不对等情况。避免产品经理说一点做一点。到后在不了解项目背景、整体规划的情况下。跟完整个项目。这势必会出现前言中。学生描述雪一样的问题。

心理预期所谓术业有专攻。设计师必须明白。产品经理。或营销的度。如对产品的理解、文案的把控、营销手段的拿捏等技能。产品经理或营销专员也必须清楚自己的产品或营销目的。他们有必要完善自己的方案后再与设计师沟通。而设计师必须相信自己的能力。有对于用户体验独到的理解和判断。

沟通的终目的是在目标一致的情况下。达成共识。但我们必须清楚一点。就是并非每个上线产品或专题页面都是优方案。所有的产品、设计。都是在不断迭代更新中不断完善优化的。所以。设计师应该学会适当的妥协和欣赏残缺美。退一步海更阔天亦空。

我们该如何有效沟通？当我们要向对方索取认同。或避免后期意见不合时。先要了解对方需求和也许隐藏着的真正目的。抓住沟通的问题本质。知其然知其所以然。才是制胜法宝。无论是设计之初的讨论阶段。中期对产品对设计优化。还是后期对需求和产品设计方案的意见纷争上；其次。通过有效的对话机制。传递精神和观点见解。以设计师的身份传递精神和观点见解。以达到设计师和需求方双方共识共赢为目标。后。有效沟通要讲究策略和方法。

前阵子。读了一本《佐藤可士和的超整理术》。他的观点与我的看法。不谋而合。综合了他的一些看法和我的观点。兴许会对设计师与需求方的沟通有帮助。

1.倾听——了解现况

倾听是为了收集信息。掌握现有情况。收集需求方的想法。一些需求方的个人想法。例如对产品的认识规划及对产品的期望、背景、对于现有方案的意见等。这些都是存在在需求方的脑海中。设计师应该努力将这些信息都可视化。这些因素对你的设计将会有很大的启发和灵感激发。此外。倾听还是种美德。

2.问诊——抓住问题本质

问诊。这是佐藤可士和提出的说法。设计师=医生 问的本质是通过问诊。找问题关键因素。帮对方整理思绪。通过多次的讨论。思想的碰撞。舍弃其余含糊不清的多余信息。理清问题本质。这是关键的一步。

3.分析——导入观点

对问题本质的分析解读。以各种角度检视信息。根据关键因素。给出设计师看法和见解。

4.解决——给出方案

通过与需求方的探讨。给出终的相应解决方案。

“按钮”案例分析：倾听 需求方说：我希望按钮更大点!

问诊 设计师说：为什么要放大？按钮放大真的很不美观！

需求方说：我希望用户去点击。让用户觉得这个按钮能够让用户更有点击欲望。更明显一点。（原来是这样。关键因素是：希望通过对按钮的优化增加用户的行动力）

分析 设计师给出意见。按钮变的更大一点儿。是可以实行的方法吗？答案是否定的。站在用户的角度考虑。按钮太大会让人产生不舒服不协调的感觉。影响视觉表现效果。或许按钮可以变成使人更有点击冲动的颜色。或许可以增加一些质感。或者按钮变一种形状。这些方案都可以达到按钮更醒目。更有点击欲望。而非仅仅使它变大。

解决 和需求方沟通后。得出结论。只要按钮变个颜色。再增加一些质感就可以达到预期效果。于是给出方案。原本蓝色的单色按钮变成橙色带渐变的微质感按钮。皆大欢喜。

总而言之。沟通是成为一个优秀的设计师的必修课之一。明确设计师和需求方之间的交融关系。并能够明白两者之间沟通障碍的原因。摆正好心态的前提下。找出解决方法的本质。抓住问题的关键因素。给出正确的观点。给出的方案。就能进行顺畅的沟通。这篇博文。并不是针对某个特定的问题去展开说明的。只是针对设计过程中沟通本身的一些浅薄的想法。希望各位受用。

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